全球“最糟糕航空公司”排行榜曝光，结果让不少人傻眼——多起安全事故、行李频频遗失、乘客被胶带捆绑……各种离谱事件通通上榜。
英国数位行销公司Click Intelligence综合乘客体验、Skytrax星级评鉴、投诉搜寻量及安全纪录，分析出全球十大“灾难级”航空。
结果显示，美国航空（American Airlines）不但安全事故最多、投诉量也最高，顾客满意度仅得56分，位居榜首。
美国廉航Frontier及联合航空（United Airlines）紧随其后，分居第二、第三。前者一年内发生5起事故，被评为“最糟体验”的航空；而联合航空虽服务全球373个航点，却仅获Skytrax三颗星，乘客满意度偏低。
法国航空（Air France）也不遑多让，虽然有四星评价，却因安全事件多达11起、行李投诉率高居第二，排在第四位。榜单其余名次依序为：第五名爱尔兰的瑞安航空（Ryanair）、第六名亚洲航空（AirAsia，亚太区唯一上榜）、第七名墨西哥航空（Aeromexico）、第八名北欧航空（Scandinavian Airlines）、第九名WizzAir，以及第十名英国航空（British Airways）。
Click Intelligence总监欧文表示，这些满意度最低的航空有个共同点——他们总把问题当成个别事件，却忽略旅客从登机到下机是一整段体验。行李遗失、航班延误、客服久候……每个小问题叠加起来，最终就成了“灾难级”飞行体验。
