我不拐弯抹角了。写这篇文章，就是希望可以让服务业或商家们好好改善一下售后服务这个环节，这样我们的国家社会和商业市场可以更加健康，服务业水平可以提升。 

因为疫情的关系，口罩、消毒药水、温度计、消毒喷雾机器等等都成了畅销品，尤其在在一些小地方，还可能出现货不应求的现象。就先不说商品的品质了，因为这是购物者自己分析和做出的选择，我们在这里要提的是售后服务。 

朋友买了一台喷雾消毒机，在询问的时候买家非常迅速的回答一切官方问题，并保证之后的服务到家，于是交易很快完成了。但是之后她遇到了很多大家都遇到的售后服务问题，比如销售员已读不回、约了时间不按时上门服务、一拖再拖诸多借口、说好了加单缺等了很多天才说现在缺货等问题。 

于是，大家只能说，这里的人做生意是这样的啦，劝她看开点。我非常郁闷，如果消费者花钱使用这个服务了，却要自己解决问题，只能自认倒霉，你可以接受吗？ 

这时候商家可能会说，你以为做生意很容易啊，你自己做看看啊？ 

我只能说，各司其职。你当商人就要拿出良心和敬业的态度，就好像我当消费者不能无理取闹一样。所以，这里的问题就是，为什么不能好好的去思考如何提升服务素质和态度，而是用“是这样的啦”来当借口呢？ 

其实我们也很常遇到送修的东西需要自己去追完成品，尤其一些垄断的行业或者很少人做的行业，你如果需要这项服务，那么就必须花了钱再“委曲求全”看商家脸色。 

近年来马来西亚网购平台非常流行，也非常便捷。但是我还是趋向于选择淘宝或其他国外的一些平台来网购，重点不是商品和价钱，而是在于服务体验的问题。

外国网购平台的商家可以在第一时间给你建议和回复，尽可能减低你买到不合适的商品的可能性，即便销售之后出现问题也第一时间帮你解决。可是本地的一些网购平台，信息了商家，往往要等几天才会回复你的信息，更不用想象如果你买了商品之后需要更换或投诉，会遭遇些什么。 

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，从推销角度来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。所以，当你用它来保证你的服务和产品的时候，就请一定要做到位，否则也等于货不对版。

《伶听世界》Amelyn（Tea FM 节目总监）
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